điều khoản sử dụng

Điều kiện – Điều khoản (“ĐKĐK”) Chương trình Chăm sóc Khách hàng thân thiết của Công Ty TNHH SG NEO (“Chương Trình”) này được áp dụng đối với Khách hàng thân thiết (“KHTT”), Công Ty TNHH SG NEO và các đối tác (“Đối Tác”) tham gia Chương Trình

Công Ty TNHH SG NEO là đơn vị quản lý, vận hành và chịu trách nhiệm triển khai Chương Trình và là Đơn vị chủ quản sở hữu ứng dụng NEO NƯỚNG. Địa chỉ: 215 Nguyễn Xí, Phường Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: 1900 633682. Email: neonuong.saigon@gmail.com

KHTT là tất cả các cá nhân từ đủ 18 tuổi trở đăng ký hợp lệ tham gia Chương Trình, sở hữu tài khoản đăng nhập vào app NEO NƯỚNG (“Tài Khoản”) và đã kích hoạt, sở hữu thẻ khách hàng thân thiết bao gồm thẻ vật lý và/hoặc tài khoản ứng dụng di động NEO NƯỚNG do Công Ty TNHH SG NEO quản lý vận hành và khai thác hoặc một hình thức khác theo quy định của Chương Trình tùy từng thời điểm.

Đối Tác bao gồm các đối tác chiến lược có thỏa thuận với Công Ty TNHH SG NEO và các đối tác khác của Chương Trình. Bằng việc tham gia Chương Trình, KHTT thừa nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với ĐKĐK này và toàn bộ các chính sách của Chương Trình được công bố công khai trên website https://www.neonuong.com/ (“Trang Web”). ĐKĐK và các chính sách có thể thay đổi và được cập nhật tùy từng thời điểm mà không cần thông báo trước cho KHTT. Các ĐKĐK cập nhật đó sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi được công bố thay đổi.

KHTT đồng ý cho Công Ty TNHH SG NEO thu thập, lưu trữ, duy trì và cập nhật các dữ liệu thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email, hình ảnh đại diện) do KHTT cung cấp, cập nhật và những thông tin phát sinh (nếu có).

KHTT sẽ được hưởng các quyền lợi cơ bản của chủ Tài Khoản ứng dụng di động NEO NƯỚNG và các ưu đãi riêng tùy vào phân hạng KHTT theo nội dung Chương Trình được công bố công khai trên Trang Web và Ứng dụng NEO NƯỚNG, bao gồm nhưng không giới hạn các quyền lợi sau:

• Được tích Điểm (như được định nghĩa tại Mục B của ĐKĐK này) vào Tài Khoản theo tỷ lệ và điều kiện tích Điểm.
• Được sử dụng Điểm tích lũy trong Tài Khoản
• Tham gia các chương trình khuyến mại/ưu đãi dành riêng cho chủ Tài Khoản ứng dụng di động NEO NƯỚNG từ Công Ty TNHH SG NEO và/hoặc Đối Tác.

KHTT có quyền truy cập, tra cứu thông tin cá nhân (bao gồm cả chỉnh sửa và cập nhật), Điểm tích lũy trong Tài Khoản thông qua các phương thức khác nhau như ứng dụng NEO NƯỚNG hoặc tổng đài của Chương Trình (“Tổng Đài”).

KHTT tự chịu trách nhiệm cho bất kỳ và tất cả các chi phí, thuế, phí, khiếu nại hoặc nợ phải trả (nếu có) phát sinh từ việc KHTT được hưởng các lợi ích từ Chương Trình.

Mỗi cá nhân chỉ được tạo một tài khoản tham gia Chương trình KHTT gắn liền với một số điện thoại. Mỗi KHTT hiểu, cam kết và bảo đảm là chủ sử dụng duy nhất của Tài Khoản ứng dụng di động NEO NƯỚNG, có trách nhiệm tự bảo mật thông tin Tài Khoản của mình. KHTT không được cung cấp thông tin Tài Khoản của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào không phù hợp với Chương Trình và tự chịu trách nhiệm nếu thực hiện không đúng quy định này.

KHTT không được trao đổi, cho mượn, mua bán Tài Khoản cũng như các quyền lợi KHTT khác phát sinh từ Chương Trình, bao gồm nhưng không giới hạn coupon, voucher, quyền dự thưởng các chương trình khuyến mại dành cho KHTT trên ứng dụng NEO NƯỚNG.

KHTT tham gia Chương Trình (“Dữ Liệu”) và đồng ý cho Công Ty TNHH SG NEO/Đối Tác sử dụng các Dữ Liệu này cho các mục đích, bao gồm nhưng không giới hạn: phục vụ KHTT thực hiện các giao dịch và sử dụng Điểm theo quy định của Chương Trình, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của Công Ty TNHH SG NEO, Đối Tác. Tất cả các Dữ Liệu sẽ được bảo vệ và được sử dụng theo quy định tại Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin được công bố công khai trên Trang Web và cập nhật tùy từng thời điểm.

Trường hợp thông tin liên hệ (điện thoại/email/địa chỉ,…) của KHTT có thay đổi so với thông tin đã đăng ký với Chương Trình, KHTT có nghĩa vụ cập nhật kịp thời thông tin thay đổi qua Trang Web, Ứng dụng di động NEO NƯỚNG hoặc Tổng Đài để tránh việc sử dụng Điểm trái quy định của Chương Trình. Công Ty TNHH SG NEO không chịu trách nhiệm đối với các sai sót, mất mát và các thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến KHTT do thông tin không được cập nhật kịp thời theo quy định tại ĐKĐK này.

Mọi thông báo/khiếu nại của KHTT đến Công Ty TNHH SG NEO phải được thực hiện thông qua Tổng Đài hoặc Email chính thức của chương trình của Công Ty TNHH SG NEO (neonuong.saigon@gmail.com).

Công Ty TNHH SG NEO/Đối Tác có quyền đề nghị KHTT cung cấp thông tin và/hoặc xuất trình giấy tờ cá nhân hợp lệ trước khi sử dụng Điểm và/hoặc được nhận các ưu đãi trong một số trường hợp.

Công Ty TNHH SG NEO có quyền kiểm tra, kiểm soát Tài Khoản KHTT tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thực hiện đúng quy định của Chương trình.

Công Ty TNHH SG NEO/ Đối Tác được miễn trách nhiệm trong trường hợp: Hệ thống xử lý dữ liệu, phần mềm, hệ thống truyền tín hiệu gặp sự cố, bị lỗi, bị tấn công hoặc vì bất kỳ lý do khách quan nào khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của Công Ty TNHH SG NEO, Đối Tác.

Công Ty TNHH SG NEO/Đối Tác được quyền từ chối cung cấp, hủy, truy đòi hoặc thu hồi những ưu đãi, Điểm trong Tài Khoản đã hoặc sẽ nhận được theo các chương trình ưu đãi, khuyến mại mà không cần thông báo trước với KHTT trong các trường hợp:

• Công Ty TNHH SG NEO/Đối tác không thể chuyển Điểm/ ưu đãi cho khách hàng do các nguyên nhân khách quan nằm ngoài sự kiểm soát của Công Ty TNHH SG NEO
• Điểm được ghi có không chính xác, không hợp lệ vào Tài Khoản theo quy định của Chương Trình
• KHTT vi phạm các quy định của Chương Trình/Chính sách ưu đãi được Công Ty TNHH SG NEO/Đối Tác thông báo tại từng thời điểm;
• Trong trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Công Ty TNHH SG NEO và Đối Tác có các quyền chuyển nhượng, chuyển giao dưới bất kỳ hình thức nào, toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ phát sinh từ Chương Trình cho bất kỳ bên thứ ba theo sự lựa chọn của mình bằng việc thông báo cho KHTT.

Ngoại trừ các cam kết bảo đảm quyền lợi KHTT liên quan đến số Điểm đã tích lũy hợp lệ từ Chương Trình trong Tài Khoản, Công Ty TNHH SG NEO không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại, dù trực tiếp hay gián tiếp của KHTT liên quan đến các chương trình ưu đãi khác, bao gồm nhưng không giới hạn việc Đối Tác dừng chương trình ưu đãi, hoặc thu hồi hay giới hạn bất kỳ dịch vụ, quyền lợi hoặc ưu đãi nào; hay trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Điểm trong Tài Khoản của KHTT (“Điểm”) được dùng như một khoản bù trừ vào tổng giá trị hàng hóa, dịch vụ (trước VAT) được tiêu dùng trong Chương Trình nhưng không được chuyển đổi thành tiền mặt, không được tặng, cho, thừa kế, chuyển nhượng dưới mọi hình thức.

Tất cả Điểm đang có khiếu nại, tranh chấp sẽ không được sử dụng trong thời gian giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Thời hạn sử dụng Điểm: Điểm tích lũy trên Tài khoản ứng dụng trong một quý sẽ hết hạn vào ngày cuối cùng của quý tiếp theo.

Các điều kiện liên quan (giá trị tích Điểm, tỷ lệ quy đổi Điểm,…) và quy trình thủ tục tích Điểm, tiêu Điểm hoặc tính năng khác được tích hợp trên Tài Khoản tại từng thời điểm sẽ tuân thủ theo từng chính sách cụ thể được Công Ty TNHH SG NEO công bố công khai trên Trang Web và ứng dụng di động NEO NƯỚNG.

Quyền KHTT theo Chương Trình có giá trị vô thời hạn trừ khi bị chấm dứt trong những trường hợp sau:

• KHTT gửi yêu cầu chấm dứt cho Công Ty TNHH SG NEO qua địa chỉ liên lạc/email chính thức của Chương Trình được đăng tải tại Trang Web.
• KHTT cố ý sử dụng Tài Khoản sai quy định của Chương Trình và vi phạm ĐKĐK này.
• KHTT qua đời hoặc các trường hợp chấm dứt khác theo quy định của pháp luật;
• Khi Chương Trình chấm dứt vì bất cứ lý do gì. Chấm dứt trong các trường hợp khác theo quy định của Chương Trình và ĐKĐK này.

Các trường hợp được coi là dùng sai mục đích của Tài Khoản khách hàng thân thiết NEO NƯỚNG, bao gồm nhưng không giới hạn các hành động cho mượn, trao đổi, mua bán tài khoản/voucher/coupon/điểm tích lũy và các giao dịch mua bán khác không phải dịch vụ do NEO NƯỚNG cung cấp. Nếu chủ Tài Khoản bị phát hiện thực hiện một trong các hành động trên, Công Ty TNHH SG NEO có quyền đơn phương chấm dứt quyền KHTT của Tài Khoản đó.

Tùy thuộc điều kiện thực tế, ĐKĐK của Chương Trình và các chính sách khác được công bố trên Trang Web và trên ứng dụng di động NEO NƯỚNG có thể được sửa đổi/điều chỉnh/chấm dứt theo quyết định riêng của Công Ty TNHH SG NEO hoặc theo yêu cầu của Đối Tác và sẽ được thông báo cho KHTT trên Trang Web.

Giải quyết tranh chấp: ĐKĐK này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tất cả các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến ĐKĐK này sẽ được các bên cố gắng giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp thương lượng đàm phán không thành công trong vòng 30 (ba mươi) ngày, các Bên sẽ có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.